DocBee Ticketsystem

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Beschreibung

DocBee Managed Service Provider Edition für IT-Dienstleister und Systemhäuser.

  • Mehr als nur ein Ticketsystem dank vollständigem Vorgangsmanagement
  • Mehr Produktivität dank integrierter Leistungserfassung
  • Bessere Auslastung dank Disposition
  • Mehr Übersicht dank Objektverwaltung und RMM-Anbindung
  • Mehr Wirtschaftlichkeit dank Vertragsmanagement und Vertragsabrechnung
  • Mehr Service und mehr Daten dank Kundenportal und Auswertungen

Alle Funktionen im Detail

Vorgangsmanagement und Issue-Tracking

Mehr als nur ein Ticketsystem.

Organisieren Sie einzelne Incidents und umfangreiche Vorgänge. Sparen Sie Erfassungsaufwand, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Tickets per E-Mail oder über das Kundenportal anzulegen. Automatisieren Sie die Ticketerstellung und Verarbeitung. Haben Sie die gesamte Kommunikation zum Vorgang gebündelt an einem Ort.

Berücksichtigen Sie unterschiedliche Spezialisierungen (Skills) bei der Verteilung von Tasks. Haben Sie stets Priorität und Bearbeitungsstatus im Blick. Benachrichtigen Sie Ihre Kunden bei Statusänderungen automatisch. Erfassen Sie Ihre erbrachten Leistungen und eingesetzten Materialien vollständig.

Weitere Features:

  • Aufgabenverteilung für einzelne Tasks (Leistungen)
  • Zusammenfassung von Einzelaufgaben in Vorgänge/Projekte
  • Erfassung von Leistungen per manuell oder automatisch gestartetem Timer
  • Erfassung von Materialien aus einem importierten Katalog
  • E-Mails senden und empfangen direkt aus DocBee
  • Interne Kommentierung für Dokumentation
  • Frei konfigurierbare Queues (Kategorien)
  • Frei konfigurierbare Status und Prioritäten
  • Automatische Statusbenachrichtigungen per E-Mail, Fax und SMS
  • Unterstützung von Microsoft Exchange, Office 365, Kerio Connect und CalDAV-Servern
  • Rule-to-Ticket mit Regelassistent
  • Optional: ERP-to-Ticket
  • Optional: Monitoring-to-Ticket

Highlights:

  • Skillgruppen- und Teamunterstützung
  • E-Mail-to-Ticket
  • QR-to-Ticket
Leistungserfassung

Mehr Produktivität.

Steigern Sie Ertrag und Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Leistungen lückenlos erfassen. Mit DocBee geht das intuitiv, einfach, schnell und vor allem mobil. Dank der nativen App mit Offline-Funktionalität wird im Außendienst auch eine fehlende Internetverbindung nicht zum Hindernis.

Weitere Features:

  • Kameraunterstützung
  • Individuelle, globale und Skill-bezogene Textbausteine, auch in der App
  • Materialerfassung mit Quick-Pick-Liste
  • Berücksichtigung von Kontingenten, Pauschalen und Managed-Service-Leistungen

Highlights:

  • Signieren direkt auf dem Tablet oder Smartphone
  • Offline-Synchronisation
  • Native iOS- und Android App
  • Checklisten und Protokolle
Disposition

Bessere Auslastung.

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Disponenten und die Auslastung Ihrer Techniker, indem Sie Vorgänge schnell und einfach planen und stets die Übersicht bewahren. Mit DocBee disponieren Sie Ihre Mitarbeiter bequem per Drag & Drop in der übersichtlichen Kalender- und Vorgangsansicht.

Dank Synchronisierung z.B. mit MS-Exchange wissen Sie stets, welche Kapazitäten frei sind und welche Mitarbeiter wegen Krankheit, Urlaub, Fortbildung oder anderen Kundenterminen nicht verfügbar sind. Eskalationen durch Mitarbeiterausfälle erkennen Sie sofort, so dass Sie ohne Stress und Zeitdruck neu planen können.

Weitere Features:

  • Synchronisation mit Microsoft Exchange, Office 365, Kerio Connect und CalDAV-Servern
  • Skilllevel-Unterstützung
  • Automatische Eskalation bei Ausfall eines Mitarbeiters
  • Ansicht von nicht eingeplanten Dienstleistungen

Highlights:

  • Ressourcenfinder
  • Abwesenheitsmanagement
Objektverwaltung

Mehr Übersicht.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Techniker und verbessern Sie die Teamarbeit, indem Sie
Vorgänge zu den Objekten Ihrer Kunden dokumentieren. Hinterlegen Sie Dokumentationen und Zugangsdaten durch Weblinks direkt am jeweiligen Objekt. Starten Sie eine Fernwartung mit z.B. TeamViewer durch die direkte Integration in DocBee.

Highlights:

  • Monitoring-to-Ticket: Alarme aus Monitoring-Tools automatisch in abrechnungsfähige Vorgänge umwandeln
  • Objekt-Vorlagen für die schnelle Erfassung
  • Individuell anpassbare Objektfelder
Vertragsmanagement

Mehr Wirtschaftlichkeit.

Steigern Sie den Ertrag, indem Sie die Rentabilität Ihrer Verträge und den tatsächlichen Aufwand Ihrer Vertragsleistungen stets im Blick haben. Behalten Sie Vertragslaufzeiten im Auge, bestimmen Sie, welcher Mitarbeiter Zugriff auf Vertragskonditionen erhält, Verträge anlegen oder ändern kann.

Weitere Features:

  • Automatische Zuordnung von Verträgen zu Vorgängen, Leistungen und Objekten
  • Verknüpfung von Verträgen und Objekten
  • Management von Lizenzen (z.B. Virenschutz-Updates) mit Ablaufwarnung
  • Rollenkonzept und Benutzermanagement
  • Dokumentation der Änderungen (Journaling)

Highlights:

  • Vertragsvorlagen
  • Auswertung von Vertragserlösen und Ist-Aufwänden
  • Übersicht über auslaufende Verträge für den Vertrieb (z.B. auslaufende Updates)
Auswertung

Mehr Daten.

Verschaffen Sie sich per Knopfdruck tagesaktuell einen Überblick über die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, die Rentabilität von Kunden und Leistungsarten und den Status von Servicekontingenten. Erhalten Sie automatisch E-Mails bei Überschreitung von vereinbarten SLAs oder nicht erfolgten Leistungseintragungen Ihrer Techniker.

Weitere Features:

  • Dashboard mit frei-platzierbaren Widgets
  • Management-Information-System mit Realtime-Statistiken
  • Tagesabschluss für die Techniker, damit keine Eintragung verloren geht

Highlights:

  • Dashboards mit Widgets
  • Management-Information-System als App
  • Tagesabschluss
Kundenportal

Mehr Service.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie zeitraubende Routineanfragen, indem Sie mehr Transparenz z.B. beim Bearbeitungsstatus offener Vorgänge oder dem Verbrauchsstand von Kontingenten schaffen. Senken Sie Ihren Aufwand, indem Sie das Anlegen neuer Vorgänge durch Ihre Kunden ermöglichen und mit Vorlagen steuern.

Highlights:

  • Übersicht von Vorgängen und Leistungen
  • Übersicht der Kontingente
  • Vorgangsvorlagen zur schnellen Erfassung

Weitere Informationen zum Produkt und Hersteller unter: www.docbee.com

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